Tältä sivulta löydät toimituehdot sekä palautus- ja peruutusoikeuden tiedot ja ohjeet. Ongelmatilanteissa voit aina olla yhteydessä osoitteeseen kalakuopus@gmail.com
TOIMITUSEHDOT
Nämä toimitusehdot koskevat kaikkia KALAKUOPUS.COM -verkkokaupassa (jäljempänä “Verkkokauppa”) tehtyjä tilauksia. Verkkokaupan ylläpitäjä on:
Santtu Vähäkuopus tmi
Y-tunnus: {Y-tunnus}
Osoite: {Yrityksen osoite}
Sähköposti: kalakuopus@gmail.com
1. Tilaaminen
Tilaaminen tapahtuu lisäämällä tuotteet ostoskoriin ja hyväksymällä tilaus maksamalla se valitulla maksutavalla.
Tilausvahvistus lähetetään automaattisesti sähköpostiisi tilauksen jälkeen. Tämä vahvistus ei vielä tarkoita tilauksen hyväksymistä.
Kauppa syntyy vasta, kun olemme lähettäneet erillisen toimitusvahvistuksen sähköpostiisi.
Pidätämme oikeuden perua tilauksen esimerkiksi seuraavissa tilanteissa:
- Tuote on loppunut varastosta
- Selkeä hintavirhe verkkokaupassa
- Maksu ei ole mennyt läpi
2. Erikseen toimitettavat tuotteet
Verkkokaupassamme osa tuotteista toimitetaan suoraan omasta varastostamme ja osa ulkopuolisen yhteistyökumppanin varastosta. Tästä syystä saman tilauksen tuotteet voidaan toimittaa useammassa erässä ja eri lähetyksinä.
Vaatteet ja muut oheistuotteet toimitetaan pääsääntöisesti yhteistyökumppanimme kautta. Näiden tuotteiden toimitusaika voi poiketa muiden tuotteiden toimitusajasta.
Muut tuotteet toimitetaan pääsääntöisesti omasta varastostamme.
Mikäli tilauksesi sisältää sekä vaatteita että muita tuotteita:
-
tuotteet voidaan lähettää erillisissä paketeissa
-
toimitusajat voivat vaihdella tuotteittain
-
sinulle voidaan lähettää useampi seurantakoodi
- nouto ei ole valittavissa toimitusvaihtoehdoksi
Toimituksista voidaan veloittaa erilliset toimitusmaksut.
Peruuttamis- ja palautusoikeuden 14 päivän määräaika lasketaan kunkin tuotteen osalta siitä päivästä, jolloin kyseinen tuote on vastaanotettu.
Mikäli sinulla on kysyttävää erillisistä toimituksista, voit olla yhteydessä: kalakuopus@gmail.com
3. Maksutavat
Verkkokaupassa voi maksaa muun muassa:
- Pankki- ja luottokortit
- Tilisiirto
- Klarna (lasku, osamaksu, kortti)
- PayPal
- Maksu noudettaessa (SOVITTAVA ETUKÄTEEN.)
Maksut välitetään turvallisen maksupalveluntarjoajan kautta. Verkkokauppa ei käsittele tai tallenna maksukorttitietoja.
4. Toimitustavat
Tarjoamme seuraavat toimitustavat (valitsemasi vaihtoehdon mukaan):
- Posti
- Nouto
Toimitustavat ja niiden hinnat näkyvät kassalla ennen maksua.
5. Toimitusaika
Normaali toimitusaika on:
Varastossa olevilla tuotteilla 2–7 arkipäivää tilausvahvistuksesta.
Vaatteet ja oheistuotteet valmistetaan vasta tilauksesta, jonka takia toimitusaika on noin 7-14 arkipäivää tilausvahvistuksesta.
Ruuhka-aikoina (esim. alennusmyynnit, kampanjat, joulu) toimitusaika voi olla pidempi.
Jos toimitus viivästyy merkittävästi, ilmoitamme siitä sähköpostitse.
6. Toimituskulut
Toimituskulut lasketaan tilauksen painon, koon ja toimitustavan perusteella.
Tarkka toimituskulu näytetään kassalla ennen maksua.
7. Vastuu tuotteesta ja riski
Vastuu tuotteesta siirtyy asiakkaalle, kun tuote on luovutettu kuljetettavaksi asiakkaalle (eli kun saat ilmoituksen noudettavasta paketista tai vastaanotat lähetyksen).
Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, tee siitä reklamaatio suoraan kuljetusyhtiölle ja ota yhteyttä meihin.
8. Noutamatta jätetty paketti
Jos asiakas ei nouda tilaustaan noutopisteestä ja paketti palautuu meille, voimme periä palautuskulut ja käsittelykulun (yleensä 10–20 € tilauksesta riippuen).
9. Virheellinen osoite
Asiakas vastaa siitä, että toimitusosoite on oikein.
Jos paketti palautuu virheellisen osoitteen vuoksi, asiakas vastaa uudelleenlähetyksen kuluista.
10. Yhteystiedot toimituksiin liittyvissä asioissa
Kaikissa toimitukseen liittyvissä kysymyksissä voit ottaa yhteyttä:
kalakuopus@gmail.com
PALAUTUS- JA PERUUTUSOIKEUS
1. Peruuttamisoikeus (14 päivää)
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman perusteluita (kuluttajansuojalaki, etämyynti).
Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, jolloin olet vastaanottanut tuotteen tai viimeisen tuotteen, jos tilaus toimitetaan useammassa erässä.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun tulee ilmoittaa meille selkeästi päätöksestäsi peruuttaa kauppa sähköpostitse:
kalakuopus@gmail.com
2. Palautettavan tuotteen kunto
Jotta palautus hyväksytään, tuotteen tulee olla:
- Käyttämätön
- Olennaisesti samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa
Saat sovittaa vaatteita kuten myymälässä, mutta niitä ei saa ottaa käyttöön.
Jos tuote on selvästi ollut käytössä, palautusta ei hyväksytä.
3. Tuotteet, joilla ei ole palautusoikeutta
Peruuttamisoikeutta ei ole, ellei tuotteessa ole virhettä:
- Digitaaliset lataustuotteet, jos lataus on aloitettu
- Lahjakortit
- Mittatilaustyöt tai asiakkaan toiveiden mukaan räätälöidyt tuotteet
4. Palautusprosessi
Ilmoita palautuksesta sähköpostitse: kalakuopus@gmail.com
Tarkemman ohjeistuksen palautusta varten saat sähköpostitse.
Huom: Älä palauta tuotetta ennen kuin olet ilmoittanut palautuksesta etukäteen ja saanut tarkemmat ohjeet.
5. Palautuskulut
Asiakas vastaa palautuksen postituskuluista, ellei tuotteessa ole virhettä tai kyseessä ole väärä toimitus.
Jos peruutat kaupan 14 päivän sisällä, palautamme alkuperäisen toimituskulun , mutta palautuksen postikulut jäävät asiakkaalle.
6. Hyvitykset
Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, lähetämme sinulle vahvistuksen sähköpostitse.
Hyvitys tehdään samaan maksutapaan, jota käytit tilauksessa.
Hyvitys käsitellään yleensä 7–14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen.
7. Vialliset tai väärät tuotteet
Jos tuote on:
- viallinen
- rikkoutunut kuljetuksessa
- väärä tuote
Ota yhteyttä: kalakuopus@gmail.com
Tällöin palautus on sinulle ilmainen, ja voit valita joko:
- uuden tuotteen, tai
- täyden rahapalautuksen.
8. Alennustuotteet
Myös alennustuotteilla on sama 14 päivän palautusoikeus kuin normaalihintaisilla tuotteilla, ellei tuote kuulu poikkeuksiin (kohta 3).
9. Ongelmat hyvityksessä
Jos et ole saanut hyvitystä 14 päivän kuluessa:
1. Tarkista pankkitilisi
2. Tarkista Klarna/PayPal
3. Ota yhteyttä: kalakuopus@gmail.com